Política de Privacidade

1. Quem cuida dos seus dados

A responsável pelos seus dados é a clínica Luminus Estética Avançada:

2. Quais dados coletamos

• Nome e telefone, para agendar e falar com você.
• Dados de saúde da ficha de anamnese, como histórico de saúde, alergias, medicamentos e procedimentos anteriores.
• Fotos dos procedimentos, tiradas antes e depois para acompanhar a evolução do seu tratamento.
• Conversas pelo WhatsApp, quando você fala com a clínica.

3. Para que usamos e com base em quê

Usamos seus dados para agendar consultas, fazer a avaliação, planejar e realizar o procedimento, acompanhar o resultado nos retornos e responder às suas mensagens.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) só permite usar dados pessoais com uma base legal. As nossas são:

• Dados de saúde e fotos do tratamento: a tutela da sua saúde, em procedimento feito por profissionais de saúde (LGPD, art. 11, II, "f"), e o cumprimento da obrigação legal de guardar o prontuário (art. 11, II, "a").
• Uso de fotos na divulgação: somente com a sua autorização específica, por escrito (art. 11, I).
• Nome, telefone e conversas: agendar e prestar o atendimento que você pediu.

4. Dados de saúde

A LGPD considera dados de saúde como dados sensíveis, que pedem um cuidado ainda maior. Os dados da sua ficha de anamnese são usados somente para o seu atendimento: para saber se um procedimento é indicado para você, fazê-lo com segurança e acompanhar sua evolução.

O acesso é restrito aos profissionais envolvidos no seu atendimento.

5. Fotos dos procedimentos

As fotos fazem parte do registro do seu tratamento. Elas só são usadas na divulgação da clínica (redes sociais, site ou materiais) se você assinar um termo de autorização de uso de imagem. Se você não autorizar, as fotos ficam só no seu registro de atendimento, e isso não muda em nada o seu atendimento.

Você pode retirar a autorização quando quiser, pelo WhatsApp ou por e-mail. A partir daí, não usamos as fotos em novas publicações e retiramos das nossas redes as publicações em que você aparece.

6. Pacientes menores de idade

Atendemos menores de 18 anos somente com a autorização de um dos pais ou do responsável legal, que preenche a ficha e assina os termos junto com o paciente. Os dados são usados sempre no melhor interesse da criança ou do adolescente (LGPD, art. 14).

Fotos de menores só são usadas na divulgação com a autorização por escrito do responsável legal. Os direitos explicados no item 11 podem ser exercidos pelo responsável.

7. Com quem compartilhamos

Para atender você, seus dados passam por alguns serviços que usamos:

• WhatsApp (Meta), para as conversas;
• Cloudflare, que hospeda este site e conta as visitas;
• Sistema de gestão da clínica, onde ficam a agenda e as fichas.

Alguns desses serviços podem guardar dados fora do Brasil. Não vendemos nem cedemos seus dados para publicidade ou para outras empresas. Também podemos ter que informar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

8. Este site e o formulário

O formulário de contato do site não guarda nada. Ele apenas monta uma mensagem e abre o seu WhatsApp, e você decide se quer enviar. Nenhum dado fica salvo no site.

Para saber quantas pessoas visitam o site, usamos o Cloudflare Web Analytics, que, segundo a Cloudflare, conta as visitas sem usar cookies e sem identificar você. Não usamos ferramentas de publicidade nem de rastreamento, como Google Analytics ou Pixel da Meta.

9. Por quanto tempo guardamos

• Ficha de atendimento (anamnese, fotos, registros dos procedimentos e termos assinados): por no mínimo 20 anos a partir do último registro, como determina a Lei nº 13.787/2018 para o prontuário do paciente. Por isso, esses registros não podem ser apagados antes desse prazo, mesmo a pedido.
• Conversas e contatos de quem não chegou a ser atendido: por até 2 anos após o último contato. Depois disso, são apagados.

10. Segurança

Protegemos seus dados com acesso restrito à equipe, senhas e outros cuidados de segurança. Se acontecer algum incidente que possa trazer risco ou dano relevante para você, avisaremos você e a Agência Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Seus direitos e como pedir

Pela LGPD (art. 18), você pode, a qualquer momento:

• confirmar se a clínica tem dados seus;
• ver os seus dados;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir para anonimizar, bloquear ou apagar dados desnecessários ou excessivos;
• pedir para levar seus dados para outro profissional ou serviço (portabilidade);
• pedir para apagar os dados que usamos com a sua autorização, como as fotos de divulgação;
• saber com quem compartilhamos seus dados;
• saber que você pode não autorizar o uso das suas fotos, e o que acontece se não autorizar (nada muda no seu atendimento);
• retirar uma autorização que você deu.

Para isso, é só mandar uma mensagem no WhatsApp da clínica, (11) 91214-6330, ou escrever para contato@luminusesteticavip.com.br. O pedido é gratuito. Se a lei exigir que algum registro continue guardado, como a ficha de atendimento (item 9), explicamos o motivo.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você também pode reclamar na ANPD ou nos órgãos de defesa do consumidor.

12. Mudanças nesta política

Esta política pode ser atualizada. A data no topo da página mostra a versão atual.